Wat gaan we doen en wat willen we hiermee bereiken?
Vergunningverlening
We toetsen vergunningaanvragen, ontheffingen en meldingen aan de geldende wet- en regelgeving. Na vergunningverlening zien we toe op de naleving hiervan. Zo dragen we bij aan een veilige, gezonde en duurzame omgeving waarin mensen prettig kunnen wonen, werken en recreëren.
Onze omgeving is voortdurend in beweging. Via uitvoering en handhaving dragen we bij aan de ruimtelijke en maatschappelijke ontwikkeling van onze gemeente. We vragen initiatiefnemers om de omgeving te betrekken vóórdat zij een vergunningsaanvraag indienen. Zo kunnen omwonenden in een vroeg stadium hun suggesties, opmerkingen of bezwaren kenbaar maken. Waar mogelijk worden plannen daarmee verrijkt. Bij vergunningverlening kan gedacht worden aan de volgende activiteiten:
We toetsen aanvragen voor het onttrekken, samenvoegen en omzetten van woonruimte aan de Huisvestingsverordening.
We verbeteren het proces van de vergunningverlening voor evenementen. Waar mogelijk maken we meer gebruik van de meerjarige evenementenvergunning.
We controleren en actualiseren waar nodig de verleende vergunningen op grond van de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) en bijzondere wetten bij horecabedrijven in het centrum, de wijkwinkelcentra en de Beemster.
Er is een horecafolder voor initiatiefnemers over veelvoorkomende onderwerpen, zoals het starten van een restaurant of bouwen in de binnenstad. Hiermee ondersteunen we ondernemers bij een succesvolle start van hun bedrijf. Ook helpen we vastgoedeigenaren om toekomstige huurders op tijd te informeren over de lokale werkwijze.
We behandelen aanvragen voor parkeervergunningen. Deze toetsen we aan de Parkeerverordening en het Uitvoeringsbesluit Parkeerverordening.
We voeren een interne audit uit om na te gaan of werkprocessen worden nageleefd en om deze waar nodig te verbeteren.
Erfgoed is onderdeel van onze leefomgeving en draagt bij aan de cultuurhistorische waarde en omgevingskwaliteit van de gemeente. We toetsen vergunningaanvragen voor het wijzigen van monumenten en archeologie aan de Erfgoedwet, de Omgevingswet en het omgevingsplan. In het kader van de uitbreiding van het gemeentelijk monumentenbestand wijzen we nieuwe gemeentelijke monumenten aan in de Beemster en Purmerend.
We handelen vergunningsaanvragen af binnen de wettelijke termijn van 8 weken (bij een reguliere procedure). We streven ernaar om ruim vóór deze termijn een beslissing te nemen.
Burgerzaken, Klantcontactcentrum en Document-/informatiebeheer
Voor inwoners blijft gebruiksgemak het uitgangspunt van onze dienstverlening. We blijven inzetten op de ontwikkeling van onze medewerkers, zodat de dienstverlening van goede kwaliteit, toegankelijk, laagdrempelig en gebruiksvriendelijk blijft. Het stadhuis is voor inwoners een herkenbare en toegankelijke plek voor contact met de gemeente.
Burgerzaken
De kern van Burgerzaken is het zorgvuldig registreren van levensgebeurtenissen, zoals geboorte, huwelijk, verhuizing en overlijden, en het actueel houden van de Basisregistratie Personen (brp). Daarmee leveren we een onmisbare bijdrage aan een betrouwbare overheid.
Onze dienstverlening blijft onverminderd gericht op betrouwbaarheid, toegankelijkheid en gebruiksgemak, zowel digitaal als aan de balie. We blijven inzetten op vakbekwame medewerkers, een zorgvuldige uitvoering van processen en samenwerking binnen en buiten de organisatie.
In 2027 ligt de nadruk op het uitvoeren en borgen van de bestaande werkwijze. Daarnaast zetten we de huidige aanpak voor adreskwaliteit voort. Een juiste inschrijving in de BPR blijft belangrijk voor het voorkomen van misbruik van voorzieningen, het ondersteunen van hulpverlening en het tegengaan van fraude en ondermijning. Hierbij werken we samen met interne afdelingen en externe partners, zoals de politie, woningcorporaties en zorginstanties.
Medewerkers onderhouden hun vakkennis en blijven op de hoogte van relevante wet- en regelgeving en digitale ontwikkelingen.
De digitale dienstverlening blijft beschikbaar naast de dienstverlening aan de balie, zodat inwoners gebruik kunnen maken van beide kanalen.
Burgerzaken blijft daarmee een stabiele en betrouwbare schakel in de publieke dienstverlening, met oog voor inwoners en samen met partners.
Klantcontactcentrum (KCC)
Het KCC is een belangrijk eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente. Er komen veel vragen en verzoeken binnen via de balie, e-mail, sociale media en vooral telefonisch. We proberen inwoners bij het eerste contact zo volledig mogelijk te helpen. De inhoud van de vragen blijft complexer dan vroeger. We streven ernaar onze dienstverlening verder te ontwikkelen.
Het team KCC ontwikkelt zich voortdurend op het gebied van professionele dienstverlening, zodat het (complexe) vragen en verzoeken van inwoners via de balie, e-mail, social media en telefonisch optimaal en professioneel kan beantwoorden.
Door constante informatie-uitwisseling tussen KCC en alle andere teams kunnen we inwoners zoveel mogelijk direct en adequaat helpen, zonder door te verbinden of terug te laten bellen.
Document- en informatiebeheer
We werken aan het verbeteren van de informatiehuishouding, waarbij we ons richten op het creëren, vastleggen en bewaren van documenten.
Vanuit de roadmap – onze routekaart die de strategische richting in de tijd aangeeft – initiëren en implementeren we de speerpunten van de vastgestelde IV-strategie. Dit omvat onder andere het maken van gerichte keuzes op het gebied van informatiebeheer. Tegelijkertijd blijven we ons als team Informatievoorziening ontwikkelen, zodat we blijvend kunnen inspelen op de veranderende vraag naar digitale dienstverlening en nieuwe wettelijke eisen, nu en in de toekomst.
Vanuit de Wet open overheid (Woo) voeren we de publicatieplicht stapsgewijs verder in en blijven we werken aan de betrouwbaarheid van onze informatie.
Digitale toegankelijkheid
Een beperking mag geen belemmering vormen voor toegang tot informatie. Daarom hanteren we de digitale toegankelijkheidsnorm WCAG 2.1 AA. Deze richtlijnen zorgen ervoor dat websites en applicaties bruikbaar zijn voor mensen met diverse beperkingen, zoals visuele, auditieve, motorische en cognitieve handicaps. Onze website Purmerend.nl voldoet aan een groot deel van de toegankelijkheidseisen.
